POLÍTICA DE ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

ENVÍOS Y TIEMPOS DE ENTREGA

THE ROLL DEPOT, S.A. DE C.V.

Este documento establece las condiciones aplicables al servicio de entrega de productos adquiridos a través del sitio web de THE ROLL DEPOT, S.A. DE C.V. (en adelante, “la Empresa”), en cumplimiento de la legislación mexicana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.

1. Alcance del servicio

La Empresa realiza envíos a todo el territorio nacional a través de transportistas certificados y paqueterías con cobertura comprobada. En zonas de difícil acceso o con cobertura limitada, el pedido podrá canalizarse mediante aliados logísticos o agentes de carga externos.

2. Cálculo de costos de envío

El costo del envío se determina automáticamente durante el proceso de compra, con base en:

Peso real y volumétrico del producto.
Dimensiones del empaque.
Código postal y dirección de destino.
Proveedor logístico asignado (según disponibilidad).

El costo de envío será visible antes de confirmar el pago. La tarifa es proporcionada por el transportista, no por la Empresa, y puede cambiar sin previo aviso por disposición del operador logístico.

3. Información proporcionada por el cliente

El Usuario es responsable de brindar datos verídicos y completos para la entrega (nombre del destinatario, dirección exacta, referencias, correo y teléfono). Cualquier error u omisión puede generar demoras, costos adicionales o entregas fallidas.

4. Tiempos de entrega estimados

El tiempo estándar de entrega es de 2 a 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo puede extenderse por causas ajenas a la Empresa, como:

Condiciones climáticas adversas.
Bloqueos carreteros o huelgas.
Alta demanda en temporadas especiales.
Incidencias imputables al transportista.

Para entregas urgentes, la Empresa podrá ofrecer opciones exprés o recolección directa, sujetas a disponibilidad y cotización previa.

5. Manipulación y protección del pedido

Todos los productos se empacan con protección adecuada al tipo de material y medio de transporte. Una vez entregado el paquete al transportista, el manejo queda fuera del control de la Empresa.

Si el cliente requiere palletizado, reforzado adicional, envoltura especial o flejado, deberá solicitarlo por escrito antes del envío. Estos servicios pueden tener costo adicional.

6. Recolección en almacén (si aplica)

El cliente podrá recoger su pedido en almacenes autorizados, previa coordinación y confirmación de disponibilidad. Este servicio no tiene costo adicional, pero está sujeto a horario y agenda operativa.

7. Reexpediciones o entregas fallidas

Si la entrega no se concreta por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de acceso, el paquete podrá regresar a un centro operativo o quedar en resguardo de la paquetería. En tales casos, el reenvío será a cargo del cliente.

8. Inspección y reporte de daños

Al recibir, el Usuario o persona autorizada debe revisar el estado del paquete antes de firmar.

Si detecta daño visible, debe anotarlo en la guía del transportista y notificar por correo a la Empresa en un plazo máximo de 24 horas, anexando fotos y número de guía.
Los reportes fuera de ese plazo pueden invalidar reclamaciones ante la paquetería.

9. Cambios de dirección y redireccionamientos

Cualquier cambio de dirección solicitado tras la generación de la guía estará sujeto a viabilidad del transportista y podría generar costos adicionales a cargo del cliente.

10. Puntos de entrega en obra

Para entregas en sitios de obra, el cliente deberá asegurar accesos, horarios y recursos (montacargas, personal de descarga, permisos). La descarga a piso corre por cuenta del cliente salvo acuerdo previo por escrito.

11. Seguro y cobertura

Salvo que se especifique lo contrario, los envíos se realizan bajo la cobertura estándar del transportista. El cliente podrá solicitar seguro adicional por el valor total del pedido antes del embarque (aplican cargos extra).

12. Limitación de responsabilidad

La Empresa no es responsable por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por transportistas, fenómenos naturales, actos de autoridad, fallas ajenas o causa de fuerza mayor. En esos casos, el apoyo se brindará conforme a las políticas del operador logístico.