THE ROLL DEPOT, SA DE CV
Este documento establece las condiciones aplicables al servicio de entrega de productos adquiridos a través del sitio web de THE ROLL DEPOT, SA DE CV, en cumplimiento de la legislación mexicana vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
1. Alcance del servicio
THE ROLL DEPOT, SA DE CV realiza envíos a todo el territorio nacional a través de transportistas certificados y paqueterías con cobertura comprobada. En algunas zonas de difícil acceso o con cobertura limitada, el pedido podrá ser canalizado mediante aliados logísticos o agentes de carga externa.
2. Cálculo de costos de envío
El costo del envío se determina automáticamente durante el proceso de compra, con base en los siguientes criterios:
- Peso real y volumétrico del producto
- Dimensiones del empaque
- Código postal y dirección de destino
- Proveedor logístico asignado (según disponibilidad)
El costo de envío será visible antes de confirmar el pago. La tarifa es proporcionada por el transportista, no por THE ROLL DEPOT, y está sujeta a cambios sin previo aviso por parte del operador logístico.
3. Información proporcionada por el cliente
El Usuario es responsable de proporcionar datos verídicos y completos para la entrega: nombre del destinatario, dirección exacta, referencias, correo y número telefónico. Cualquier error u omisión en estos datos puede generar demoras, costos adicionales o entregas fallidas.
4. Tiempos de entrega estimados
El tiempo estándar de entrega es de 2 a 6 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo puede extenderse en situaciones ajenas a nuestra operación, como:
- Condiciones climáticas adversas
- Bloqueos carreteros o huelgas
- Alta demanda o saturación en temporadas especiales
- Incidencias imputables al transportista
En caso de requerir entregas urgentes, THE ROLL DEPOT podrá ofrecer opciones express o recolección directa, sujetas a disponibilidad y cotización previa.
5. Manipulación y protección del pedido
Todos los productos se empacan con la protección adecuada para su tipo de material y medio de transporte. No obstante, el manejo del paquete, una vez entregado al transportista, queda fuera de nuestro control.
Si el cliente requiere palletizado, reforzado adicional, envoltura especial o flejado, deberá solicitarlo por escrito antes del envío. Estos servicios pueden tener un costo adicional.
6. Recolección en almacén (si aplica)
En ciertos casos, el cliente podrá optar por recoger su pedido en uno de nuestros almacenes previa coordinación y confirmación de disponibilidad. Este servicio no tiene costo adicional, pero está sujeto a horario y agenda operativa.
7. Reexpediciones o entregas fallidas
Si el pedido no puede ser entregado por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el paquete podrá regresar al almacén o quedar en resguardo de la paquetería. En estos casos, el reenvío será costeado por el cliente.
8. Atención y seguimiento
Para cualquier duda relacionada con su envío, cambios de dirección o seguimiento de guía, el Usuario puede contactarnos vía correo electrónico a:
📧 administracion@rolldepot.mx
